TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
Este site é uma propriedade exclusiva da Softys Pro, todos os textos, imagens, animações, vídeos ou quaisquer outros materiais são protegidos por direitos autorais e outros direitos de propriedade intelectual da Softys.
Este Termo de Uso apresenta a “Política de Privacidade e Segurança” aplicáveis ao uso dos serviços oferecidos pela prestadora de Full Commerce contratada Softys - Tatix Comércio e Participações LTDA., inscrita no CNPJ sob n.º 19.112.842/0001-63, sito a Avenida Helio Ossamu Daikuara, 1445 – Jardim Vista Alegre – Galpão 12 – Embu das Artes – SP - 06.807-000, telefone 3003-2157, doravante denominada “Tatix”, responsável pela comercialização e distribuição de produtos SOFTYS relacionadas à indústria de papel e celulose e cuidados pessoais através do portal http://www.softyspro.com.br.
Sua privacidade é muito importante para nós! Por isso, desenvolvemos uma Política de Privacidade que regula a forma como coletamos, usamos, divulgamos, transferimos e armazenamos suas informações. Não deixe de ler!
A Softys sempre preocupada pelas necessidades das pessoas apresenta esse “Termo” que regula as condições gerais de utilização do site, plataforma e aplicações de Internet de nossa loja online, em conformidade com a Lei 12.965/2014. Através de nosso portal são disponibilizados acessos a diversos conteúdos e serviços, permitindo maior interação com nossos clientes e possibilitando a realização de compras online.
Ao utilizar os sites, plataformas ou aplicações de Internet da Loja online você concorda expressa e integralmente com os presentes Termos de Uso.
Recomendamos aos usuários que, previamente à utilização do site, plataforma ou aplicações de Internet de nossa loja, realizem atenta leitura dos presentes TERMOS E CONDIÇÕES DE USO.
1- COLETA E USO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS
Qualquer informação empresarial, ou não, fornecida por você será coletada e guardada de acordo com os mais rígidos padrões de segurança e confiabilidade. Você será avisado que os seus dados estão sendo coletados, ficando a seu exclusivo critério fornecê-los ou não, e será informado também sobre as consequências de sua decisão.
As informações pessoais, são dados que podem ser usados para identificar ou entrar em contato com uma única pessoa. Pode ser solicitado que forneça suas informações pessoais a qualquer momento que esteja em contato com a loja online Softys Pro ou com uma empresa afiliada da SOFTYS através do site ou por telefone.
A SOFTYS e suas afiliadas podem compartilhar essas informações pessoais entre si e usá-las de modo consistente com esta Política de Privacidade. Elas também podem juntá-las com outras informações para fornecer e melhorar nossos produtos, serviços, conteúdo e propaganda. Não é obrigatório que você forneça as informações pessoais que solicitamos, mas, caso escolha não compartilhar conosco, em muitos casos, não poderemos oferecer a você nossos produtos e serviços ou responder a suas dúvidas.
Nesse tópico você encontrará alguns exemplos dos tipos de informações pessoais que a Loja Online Softys Pro pode coletar e como poderemos usá-las.
2- PREÇOS
Nossa loja online se reserva no direito de correção de possíveis erros em relação aos preços divulgados em campanhas de mídia. Podendo fazer alterações de preços e especificações sem aviso prévio e sem incorrer em qualquer obrigação. Todos os preços e promoções estão sujeitos à disponibilidade de estoque e duração por tempo limitado. O preço final será sempre o apresentado no carrinho de compras.
3- GARANTIAS, RESPONSABILIDADES E DANOS
Nossa loja online não se responsabiliza pelo uso indevido das informações, instrumentos e materiais disponibilizados e dos equipamentos utilizados por este, para qualquer fim, feito por qualquer usuário ou cliente.
O provimento adequado de internet, sem exceção, é de responsabilidade do usuário ou cliente do site.
Nossa loja online não se responsabiliza por conteúdo de outros websites, caso seus endereços estejam disponíveis neste site, bem como o endereço deste site está disponível em outros websites. Não garantindo qualquer ressarcimento por danos causados por outros websites.
Sugerimos que o usuário ou cliente utilize a publicação de comentários de maneira ponderada e restrita, sendo seu conteúdo de responsabilidade civil e penal do usuário. Também, nossa loja online se reserva o direito de reprovar, restringir ou eliminar quaisquer comentários que estejam em desacordo com o propósito de avaliação de produtos, ou que possam de qualquer forma, denegrir ou ofender a honra, imagem, reputação e dignidade de terceiros.
4- VERACIDADE E CONFIDENCIALIDADE DAS INFORMAÇÕES DOS USUÁRIOS
Nossa loja online reserva para si o direito de conferência da veracidade das informações fornecidas pelos consumidores, como dados cadastrais e pessoais. Podendo realizar consultas em sites como Receita Federal e Sistemas de análise e risco de crédito. Caso haja qualquer divergência nessa consulta, o pedido do usuário ou cliente poderá ser cancelado, mediante aviso pelo e-mail cadastrado, com a intenção de coibir tentativa de fraude ou abuso de direitos cometidos por consumidores de má-fé.
Também reserva o direito de alteração das funcionalidades deste site, em função de nova análise das informações e/ou sugestões oferecidas por usuários. Para saber mais sobre o uso das informações coletadas, consulte a nossa POLÍTICA DE PRIVACIDADE.
5- DIREITOS PROPRIEDADE INTELECTUAL E AUTORIA
Este site possui fotos, imagens, textos e sons que estão protegidos por direitos autorais ou de propriedade intelectual. Neste caso, salvo disposição contrária, o conteúdo deste site pertence a SOFTYS ou foram outorgados sob licença por seus titulares, de forma que somente a SOFTYS possa utilizar este material.
O usuário ou cliente ao acessar nosso site, declara respeito aos direitos de propriedade industrial e intelectual, os decorrentes da proteção de marcas registradas, bem como os direitos a terceiros, que de alguma forma, estiveram presentes no site. Logo, a reprodução dos conteúdos descritos anteriormente é proibida, exceto com prévia autorização por escrito da SOFTYS.
6- PROTEÇÃO DE LOGIN E SENHA
O usuário ou cliente é responsável por qualquer ação que possa vir a acontecer quando estiver utilizando sua conta de acesso em nossa loja. Manter o login e senha em segurança e não permitir que ninguém use os dados para acessar o site, é o indicado, pois a não nos responsabilizamos por perda ou dano que possa vir a resultar de um uso não autorizado do login e senha do usuário ou cliente, sem o seu consentimento.
7- FORMAS DE PAGAMENTO
Escolha a forma de pagamento: nos informando como você gostaria de pagar sua compra:
Nossa loja online disponibiliza as opções abaixo, todas extremamente seguros e confiáveis:
Opção 1 – Boleto Bancário
O pagamento do boleto bancário pode ser realizado em qualquer banco ou pela internet (home-banking). O boleto bancário tem prazo de validade de 02 dias corridos, contados a partir do fechamento do pedido. Caso o pagamento não seja realizado neste prazo, o boleto perderá sua validade, o seu pedido será automaticamente cancelado e os itens selecionados ficarão disponíveis novamente em nossa loja online para venda. A confirmação de pagamento do boleto bancário pelas instituições financeiras é realizada dentro de até 04 dias úteis. Seu pedido só será faturado após recebermos a confirmação de pagamento da instituição financeira.
Opção 2 – Cartão de Crédito
Nossa loja online disponibiliza pagamento através das principais bandeiras de Cartão de Crédito, como Visa, Mastercard, Amex, Diners, Elo entre outros.
O pagamento poderá ser ou não aprovado em razão de inconsistências ou divergências de dados do titular do cartão. Não serão aceitas compras com cartão de crédito emitidos fora do Brasil.
Opção 3 - Transferência Bancária
A transferência bancária é um método seguro e rápido para você efetuar transações, selecionando seu banco, irá redirecionar automaticamente para o site do banco para logar em sua conta e realizar a transferência no valor total de sua compra para os dados informados.
Opção 4 - Pix
Finalize sua compra e abra o app do banco na opção Pix. Aponte a câmera do celular para o código ou copie e cole o código. Confira os dados e confirme seu pagamento pelo app do banco
Opção 4 - Crédito a Prazo
O cliente que possuir crédito disponível por meio da nossa Política de Crédito Pré-Aprovado, poderá utilizar a modalidade de Crédito a Prazo para realizar os seus pagamentos, para consultar as regras e saber como utilizar o crédito, se disponível, clique aqui.
8- PRAZO DE ENTREGA
A entrega dos produtos é feita através de Transportadora e/ou Correios, no horário das 8h às 18h (horário comercial). Para fins de contagem do prazo de entrega, sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
O prazo de entrega começa a ser contado a partir da expedição do pagamento junto a instituição financeira e liberação do pedido pelo nosso sistema. Ele pode variar de 3 a 18 dias úteis, dependendo de sua localidade. O prazo também pode variar caso ocorra uma ocorrência em sua entrega. Ocorrências indicam situações temporárias a serem solucionadas, que podem depender do remetente, destinatário ou da transportadora/correios.
Os pedidos aprovados até 10h podem ser entregues no mesmo dia caso a modalidade de entrega escolhida seja de Sameday Delivery, já os pedidos entregues a partir das 14h podem ser entregues no próximo dia útil se escolhida a modalidade de entrega de Nextday Delivery.
COMO CALCULAR O PRAZO DE SUA ENTREGA
Para calcular o prazo de entrega para seu endereço, digite o CEP no campo CALCULE O FRETE. Após digitar o CEP, será possível visualizar o prazo e todos os tipos de entrega disponíveis.
Importante: O prazo de entrega tem sua contagem iniciada a partir da expedição do pagamento junto à instituição financeira e liberação do pedido pelo nosso sistema.
DO RECEBIMENTO E DEVER DE CONFERÊNCIA
A entrega só será realizada, caso haja uma pessoa autorizada no local (com documento de identificação com foto) para receber o item, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento. É importante que o documento seja assinado e datado.
Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento com o Cliente. Em caso de ausência, a transportadora realiza mais duas (02) tentativas de entrega e se, mesmo assim, não conseguir entregar, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição.
Ao receber o produto, verifique se está em perfeito estado e só então, assine a nota fiscal ou comprovante de entrega. Todos os produtos são armazenados em embalagens especiais, a fim de garantir a sua qualidade e evitar a avaria.
ACOMPANHE SUA ENTREGA
Nossa loja virtual, disponibiliza uma ferramenta para acompanhar sua entrega, onde basta entrar com seu login e senha na página MEUS PEDIDOS.
Na página de entrada há um resumo de sua compra. Para verificar todas as informações, basta clicar no número do pedido.
Você também receberá uma comunicação no e-mail cadastrado sempre que houver uma alteração de status em seu pedido.
ATRASO NA ENTREGA
Alguns fatores podem ocasionar um atraso na entrega, como demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, demora da expedição do pagamento junto à instituição financeira, inconsistência de dados fornecidos pelo cliente, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais.
Através de nossa Central de Relacionamento será possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega.
Telefone (11) 2388-3355
E-mail atendimento@softypro.com.br
Horário de atendimento: de Segunda à Sexta das 8:00 às 18:00 – Sábado das 8:00 às 13:00. Exceto aos feriados.
ENTREGAS PARCIAIS DE PRODUTOS
Caso um pedido contenha mais de um produto, pode ocorrer que os itens sejam entregues separadamente. Esta situação está relacionada a sua disponibilidade em nosso estoque ou a quantidade de produtos comprados em um mesmo pedido.
Através de nossa Central de Relacionamento será possível obter todas as informações referentes a sua entrega.
NOTA FISCAL ELETRÔNICA (NFe)
A Nota Fiscal Eletrônica é um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador.
9- ENTREGA AGENDADA
Nossa loja online está em conformidade com a lei n° 13.747/2009, onde disponibiliza aos seus clientes o agendamento de entrega. Com o agendamento nosso site informa data e períodos para sua entrega, você recebe seu produto no período que escolher (manhã, tarde ou noite).
ABRANGÊNCIA: O agendamento está disponível apenas para o estado de São Paulo, após a escolha da forma de pagamento, você poderá realizar o agendamento, escolhendo a data e período que deseja receber seu pedido.
VALOR: O serviço ENTREGA AGENDADA, possui valor de frete diferenciado de uma entrega normal e pode variar conforme o tipo de produto e região. Ao escolher a entrega agendada as informações de frete grátis perdem a validade. Não será possível a alteração da data de agendamento do pedido. O agendamento e o valor da entrega serão visualizados na finalização do pedido.
AUSÊNCIA: Para o sucesso do seu agendamento é imprescindível que as informações de endereço e telefone do seu cadastro estejam atualizadas. No caso de insucessos de entrega provocados por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, mudança de endereço ou alteração da agenda, você deve entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento ao Cliente para reagendar novo serviço, conforme disponibilidade do transportador.//
10- ALTERAÇÕES DOS TERMOS E CONDIÇÕES
A qualquer tempo, estes termos e condições poderão ser revisados, modificados ou atualizados de forma unilateral pela nossa loja online e sem notificação prévia, disponibilizando novo texto integral em nossa Loja Online.